ALTERNANT - TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE F/H

Description de l'offre

. Faire prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution les difficultés ou incidents (ruptures du service habituellement rendu) déclarés par les utilisateurs, dont il assure la réception
. Contribuer, au 1er niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité du service.

. Accueil et enregistrement des demandes des utilisateurs suite à des
dysfonctionnements ;
. Pré diagnostic et transfert des appels de clients aux entités compétentes ;
. Traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail ou habilitations techniques centralisées ou distribuées ;
. Suivi des incidents ;
. Information des clients.>

Profil recherché

Titulaire d'un baccalauréat

- Pédagogie ;
- Service ;
- Gestion des situations ;
- Coopération ;
- Ecoute et communication

À propos de Ag2R La Mondiale

Spécialiste de la protection sociale et patrimoniale en France, AG2R LA MONDIALE assure les particuliers, les entreprises et les branches, pour protéger la santé, sécuriser le patrimoine et les revenus, prémunir contre les accidents de la vie et préparer la retraite. Société de personnes à gouvernance paritaire et mutualiste, AG2R LA MONDIALE cultive un modèle de protection sociale unique qui conjugue étroitement rentabilité et solidarité, performance et engagement social.