Employé de Back Office (h/f)

Description de l'offre

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Votre mission

L'agence Adecco de Lorient, recherche pour son client spécialisé en téléphonie, 1 conseillers back office h/f à pourvoir dès le mois de Mai

Les missions principales:

·  Prendre en charge la demande/dossier client quel que soit le canal d'origine.
·  Analyser la demande/dossier client pour qualifier le contenu.
·  Traiter la demande dans sa globalité, clarifier la solution avec le client, si nécessaire.
·  Tracer rigoureusement l'ensemble des opérations effectuées sur la demande et/ou dossier client (garantir la compréhension de tous). Clôturer la demande client
·  suivre le dossier en s'assurant du meilleur niveau de satisfaction.
·  Détecter et remonter les dysfonctionnements pour améliorer la boucle de qualité. Accompagner le client vers les solutions digitales.

Les conseillers clients back Office devront également répondre aux relances clients lors que les délais de production annoncés sont dépassés ou dans le cas des échecs de production.

Avantages: Horaires classiques de bureaux 9h-17h
Titres restaurant

Votre profil

·  Bac avec expérience ou bac+2
·  Sens relationnel
·  capacité d'adaptation et d'analyse
·  Autonomie
·  Rigueur
·  Prise d'initiative
·  Travail d'équipe
·  Bonnes connaissances bureautiques

L'expérience candidat est au cœur de nos préoccupations, du sourcing à l'évaluation en passant par la fidélisation ou encore la formation. Adecco assure la qualité de ses recrutements grâce à une démarche professionnelle basée sur des critères objectifs, factuels, dans le respect de la réglementation en matière de lutte contre les discriminations.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !