Assistant Administratif Service Client (h/f)

Description de l'offre

Votre mission

Adecco PME Annecy recrute pour l'un de ses clients, acteur international de fabrication et négoce de matériel de réception TV, une opératrice ou un
opérateur service support et SAV en CDI
Rattaché directement au Responsable Services clients & Support.

Poste à 90% en télétravail, quelques déplacements sont à prévoir à Cran Gevrier (74)

Rémunération en fonction de l’expérience.

Profil :
 A l’aise avec les outils informatiques courants
 Attrait pour les matériels des technologies de l’information
 Sens de l’écoute
 Capacité à comprendre et analyser des problèmes de fonctionnement
 Autonomie
 Bon niveau d’expression orale et écrite
 Polyvalent, capacité d’adaptation et d’initiative

Missions principales :
Support client :
 Accueillir et répondre aux demandes des clients professionnels et particuliers (téléphone,
mails et courriers).
 Identifier rapidement le besoin technique, ou commercial, ou de procédure de l’interlocuteur
 Apporter une réponse technique simple aux questions des clients
 Enregistrer les informations pour le suivi des appels / emails
 Etablir un récapitulatif journalier des appels reçus et des solutions apportées
 Effectuer des manipulations simples sur les produits afin que le service puisse répondre au
maximum de questions techniques posées par les clients.
 Créer, rédiger et éditer des documents techniques à destination des clients et des équipes.

Administratif:
 Etablir les N° d’accord de retour et de déclaration de panne en fonction des accords SAV
 Suivre les dossiers retours SAV dans leur intégralité en cas d’anomalie (Atelier / Transport)
 Répondre aux anomalies dossiers remontées par l'atelier
 Etablir les devis de réparation
 Effectuer certaines tâches administratives (relances clients / facturation SAV / avoirs / litiges
transport / suivi d'intervention).
 Etablir les bons de livraison des pièces détachées et assurer un suivi des livraisonsrecrute une opératrice ou un
opérateur service support et SAV en CDI

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