Animateur Qualite Plateau Teleservices (H/F)

Description de l'offre

Votre mission

ADECCO PME, spécialiste du recrutement CDD/CDI/Intérim auprès des TPE/PME/PMI,dans le cadre de l'organisation du plateau telephonique de recouvrement, nous recherchons :

UN ANIMATEUR QUALITE H/F
CDI

Votre Mission :

L'animateur Qualité apporte son savoir-faire et son expertise de l'entretien telephonique afin que ses collaborateurs montent en competence et assurent une excellente qualite de discours.

Quel est le role et les missions de l'animateur qualité ?

Directement rattache au responsable de production, l'animateur qualite forme les collaborateurs et fait monter en competences les gestionnaires sur la qualite du discours telephonique.

Le suivi de la qualite du discours des gestionnaires :

- Suivi de la mise a niveau et de la montee en competence de chaque collaborateur au travers d'ecoutes quotidiennes d'appels telephoniques,
- Mise en place et suivi des indicateurs de performance sur la qualite du discours telephonique,
- Mise en place des grilles d'ecoutes et des reporting d'evaluation individuels et collectifs,
- Participation au comite qualite hebdo avec le client,
- Accompagnement des animateurs d¡'equipes dans le management des indicateurs qualite pour leur suivi mensuel de leur equipe,
- Informer le responsable production des dysfonctionnements et/ou des derives de discours pour mise en place d'actions correctives,
- Organisation de comite qualite interne permettant d¡'evaluer et de mesurer les indicateurs,
- ¡K

La formation de nos collaborateurs :

- Creation et animation de sessions de formations necessaires et/ou ciblees en fonction des besoins necessaires a la montee en competence des gestionnaires.
- Prise en charge de la logistique de la formation : edition des supports, reservation de salles, materiels¡K
- Collaboration etroite et constante avec les animateurs d¡'equipes et le responsable de production.
- Reporting du suivi des formations aupres du responsable de production,
- Accompagnement du developpement des competences des collaborateurs et force de proposition.

Votre profil

Savoir etre :

Assumer cette mission necessite d'aimer transmettre son savoir faire aux autres, de trouver un interet dans la vie collective, d' avoir un engagement vis a vis des autres.

- Ecoute
- Sens du client
- Leadership
- Bienveillance
- Sens de l¡'effort
- Autonomie
- Responsabilite
- Rigueur
- Pedagogie
- Exemplarite
-Excellente expression orale et ecrite

Vous vous reconnaissez dans le role, les missions et les competences attendues du futur animateur qualite ?

N'hesitez pas a proposer votre candidature composee de votre CV.

Nous vous proposons

Poste à pourvoir ASAP
Basé à Caluire
Salaire : entre 24KEUR et 29KEUR