HELP DESK 2° LIVELLO

Descrizione dell'offerta

·  Categoria professionale
Help Desk / Assistenza Informatica - Help Desk 2nd line specialist
·  Settore
INFORMATION TECHNOLOGY & TELECOMUNICAZIONI
·  Località
Bari, Bari
·  Data inizio
30/08/2019
·  Riferimento esterno
HELPDESK2°LIVELLO-0479-1267

Per importante e dinamica società di software operante sulle tre aree principali applicazioni Web / Web Services, gateway di pagamento, app per smartphone e soluzioni POS Adecco seleziona HELP DESK 2 livello.

Lo specialista HD2 si relaziona direttamente o per tramite dei Referenti di progetto allo scopo di acquisire richieste di assistenza, risolverle e fornire riscontri efficaci; egli inoltre gestisce le fasi di setup e configurazione software.
La risorsa di occuperà di monitorare le performance complessive dei sistemi, intraprendendo le azioni più consone al loro mantenimento, principalmente in area gateway di pagamento;
Fornire supporto ed assistenza ai Clienti;
Raccogliere requisiti e richieste, collezionandole in forma strutturata, omogenea e standardizzata, ottenendo quanto necessario alla ripetibilità degli eventi;
Fornire in autonomia soluzioni ed assistenza, quando ci non richieda attività di configurazione, sviluppo o setup, altrimenti descrivere in lingua inglese quanto necessario; infine, consegnare ai clienti i dati richiesti o la configurazione dopo il completamento delle attività interne;
Interagire con le altre Aree aziendali (tecniche e non) in merito alla loro risoluzione;
Utilizzare gli strumenti operativi e di supporto disponibili, mantenendo aggiornate informazioni ed asset;
Comprendere e descrivere il funzionamento dei software e proporre funzionalità e ottimizzazioni aggiuntive in base alle richieste dei clienti;
Gestire le attività di software setup.

Competenze richieste:
Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
Profonda conoscenza dei principali gateway di pagamento verso la PA;
Ottima conoscenza delle architetture SOA, dellorganizzazione funzionale dei DB (principalmente SQL Server): la capacità di sviluppare efficacemente query complesse obbligatoria;
Competenze equipollenti ai corsi di laurea magistrale in ingegneria, indirizzo informatico/elettronico;
Ottima conoscenza dei principali pacchetti di office.
E' gradita la conoscenza del BPM, dei sistemi di reporting, dell'ambiente POS e App (Android/iOS), delle metodologie per la modellazione di progetti e processi.

Soft skill:
Ottima capacità di analisi e di sintesi;
Precedente esperienza nel ruolo, in contesti strutturati e modernamente organizzati, intensi e dinamici;
Autonomia e problem solving, attitudine al lavoro di squadra.
Luogo di lavoro: Bari.
I candidati interessati possono inviare la propria candidatura a filomena.italiano@adecco.it

Disponibilità oraria: Totale disponibilità

Mezzo di trasporto: Auto