Customer Service Associate

Descrizione dell'offerta

  Categoria professionale
Call Center / Customer Care - Operatore customer service multicanale (sms, web meeting, telefono, mail)
·  Località
Cagliari, Cagliari
·  Data inizio
15/10/2018

Adecco filiale di Cagliari, ricerca per azienda cliente leader nel settore e-commerce

ADDETTI AL CUSTOMER SERVICE
Per candidarsi alla posizione è INDISPENSABILE accedere al link seguente (ATTENZIONE IL LINK NON E' CLICCABILE! BISOGNA COPIARLO SU CHROME)
https://amazon.force.com/JobDetails?reqid=a0R0G000017DTyX&Agency=1&isApply=1
e successivamente registrarsi e candidarsi sul sito Adecco.it.
Descrizione
Le risorse verranno inserite all'interno del Customer Service di Cagliari e si occuperanno delle seguenti attività:
•Rispondere puntualmente alle domande dei clienti, in maniera efficace e tempestiva, utilizzando la piattaforma software per comunicare con i clienti telefonicamente, via chat ed email
•Gestire i casi con la passione e l’attenzione necessaria per risolvere ogni problema, anche in caso di volumi di lavoro elevati
•Dimostrare empatia nel trattare il cliente e riconoscere che ogni cliente è unico.
•Segnalare i problemi ricorrenti, in modo che possano essere risolti in modo definitivo per tutti i clienti
•Garantire puntualità e rispetto dei turni di lavoro per assicurare una copertura idonea degli orari del servizio
•Seguire correttamente le procedure aziendali, mantenendo un atteggiamento positivo e professionale in tutte le situazioni e rappresentando l’azienda in modo appropriato

Le figure ricercate possiedono:
•Diploma di scuola media superiore
•Conoscenza di software email e browser internet, buona velocità dattilografica

Preferibile:
•Esperienza pregressa in un Contact Center
•Conoscenza della lingua inglese
Ulteriori requisiti:
•Attenzione e passione per la gestione dei clienti
•Ottime capacità di comunicazione sia verbale che scritta, con una spiccata attitudine alla risoluzione di problemi ed alla ricerca autonoma di soluzioni
•Abilità di interazione con i servizi di supporto, l’ufficio commerciale, il centro logistico e gli altri reparti
•Capacità di adattarsi velocemente al cambiamento e di avere il giusto senso di urgenza nella gestione delle richieste dei clienti

Disponibilità oraria: Full Time, Disp. Turni con notte

Mezzo di trasporto: Auto