Customer Service

Descrizione dell'offerta

  Categoria professionale
Call Center / Customer Care - Operatore customer service multicanale (sms, web meeting, telefono, mail)
·  Località
Modena, Modena
·  Data inizio
16/07/2018

Adecco Italia S.p.A. ricerca per importante Azienda del settore Farmaceutico di Modena:

Customer Service

La risorsa inserita dovrà assicurare la corretta e rapida gestione dell'intero processo di Order Delivery del portafoglio ordini assegnato nel pieno rispetto delle procedure aziendali.
Nello specifico si occuperà di :

- garantire la coerenza degli ordini con le politiche commerciali stabilite dalla Società;
- contattare il cliente per confermare l'evasione dell'ordine e la presunta data di consegna;
- monitorare lo stato di avanzamento degli ordini, sollecitando il Provider del servizio di
distribuzione (DHL Milano) in caso di ritardi o urgenze per evitare interruzioni o ritardi di terapia per i
pazienti programmati;
- aggiornando in tempo reale la situazione ordini evasi per ogni zona di competenza dei singoli CSA
(Clinical Science Associate) delle varie linee ed inviando periodicamente i report;
- assistere il cliente in caso di reclami (di Servizio) e richieste di informazioni sui prodotti;
- gestire storni ed elaborazioni di fatture scartate dalla Pubblica Amministrazione a causa di problemi
legati alla fattura elettronica.

Si richiede:

- Diploma/lLaurea .
- Ottima conoscenza della lingua inglese.
- Buona conoscenza del pacchetto office in particolar modo Excel.

Completano il profilo ottima capacità di analisi, flessibilità, capacità di team-working e problem solving.

L'Azienda offre contratto a tempo determinato di 6 mesi con possibilità di proroghe.

Lingue conosciute:
Inglese: Parlato Ottimo - Scritto Ottimo - Comprensione Ottimo

Disponibilità oraria: Full Time