Addetto/a Gestione Assistenza Tecnica Clienti

Descrizione dell'offerta

  Categoria professionale
Call Center / Customer Care - Operatore customer service multicanale (sms, web meeting, telefono, mail)
·  Settore
SANITARIO/BIOMEDICALE
·  Località
Bergamo, Bergamo
·  Data inizio
20/09/2018

Per filiale commerciale italiana di una delle aziende leader nello sviluppo e nella produzione di apparecchi elettromedicali, selezioniamo la figura di un/un'addetto/a Gestione Assistenza Tecnica Clienti.

La risorsa sarà inserita nel reparto Service per supportare il team nelle varie attività di assistenza a clienti e distributori. Riportando al coordinatore del reparto la/il candidata/o si dovrà occupare di supportare i tecnici nel rapporto verso i clienti e distributori durante tutto l'iter di assistenza tecnica (apertura chiamata, ricevimento, stato avanzamento richieste, ordini ricambi e consegna).

Nello specifico:
Front Office Clienti e Distributori:
-ricezione chiamate di richiesta assistenza tecnica e smistamento verso tecnici e/o specialisti;
-apertura e gestione della pratica;
-verificare, una volta ricevuta la conferma, che questa corrisponda all'offerta e monitorare lo stato di avanzamento della pratica e degli ordini ricambi;
-monitorare la ricezione della merce a magazzino;
-provvedere all'inoltro all'ufficio spedizioni degli item da spedire;
-redigere offerte commerciali di accessori e ricambi;

Back Office Service:
-Call center telefonico registrazione e smistamento chiamate;
-Coordinamento attività e calendario tecnici;
-Sollecito pratiche clienti.

I requisiti richiesti per il ruolo sono
-Diploma (o Laurea, anche triennale), preferibilmente con taglio Tecnico
-Inglese, conoscenza della lingua sia scritta che parlata.
-Pacchetto Office (in particolare Outlook per gestione posta e calendario)
-Gradita la conoscenza del sistema SAP o sistemi ERP-CRM.
Buone capacità organizzative e relazionali, capacità di lavorare in team, in ambiente dinamico e flessibile, completano il profilo.
Si offre assunzione diretta.

Esperienze lavorative:
Operatore customer service multicanale (sms, web meeting, telefono, mail) - 12 mesi
Tecnico elettronico e in telecomunicazioni - 12 mesi

Titolo di studio:
Diploma / Accademia - Scientifico / Tecnico
Laurea Triennale

Lingue conosciute:
Inglese: Parlato Buono - Scritto Buono - Comprensione Buono

Competenze:
Sistemi di Gestione - SAP user, livello Buono

Disponibilità oraria: Full Time

CCNL: commercio

Mezzo di trasporto: Auto