Stage réceptionniste H/F - 6 mois

Description de l'offre

Key tasks

• Véhiculer par ton attitude, l’image de JO&JOE et son Open House ;
• Savoir enregistrer les réservations des clients et gérer les appels téléphoniques ;
• Accueillir et prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ ;
• Assurer les opérations liées à l’arrivée et au départ du client dans le respect des procédures internes ;
• Prendre en compte et anticiper les besoins du client ;
• Contribuer par une relation de qualité, chaleureuse et personnalisée, à la satisfaction et à la fidélisation du client ;
• Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’Open House ;
• Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible ;
• Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes ;
• Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’Open House afin d'optimiser le Revpar ;
• Contribuer aux synergies inter-Open House et conseiller le client sur un éventuel prochain séjour dans un JO&JOE ;
• Préparer et servir un en-cas ou un petit déjeuner en dehors des heures d'ouverture du restaurant ;
• Communiquer les informations nécessaires aux autres services (étages, technique…) et aux autres membres de son service ;
• S’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client ;
• Gérer le fonds de caisse qui vous est confié ;
• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement et superviser la préparation et l'envoi des factures débiteurs divers ;
• Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’Open House (incendie…) et veiller à la sécurité des biens et des personnes.