Le offerte di “Accor”

Scade presto Accor

Segretario/a di ricevimento turnante notte (m/f)

  • Genoa (Genova)
  • Vendite

Descrizione dell'offerta



Key tasks

Rapporto con il cliente:
• Assiste il cliente dal suo arrivo con cortesia e attenzione
• Contribuisce alla fidelizzazione instaurando una relazione cordiale e personalizzata
• Considera e anticipa i bisogni del cliente
• Gestisce le obiezioni e/o le eventuali osservazioni del cliente; presenta una soluzione nel minor tempo possibile
• Promuove l'immagine del proprio hotel
• Contribuisce a promuovere le caratteristiche del Marchio (LeClub ...)

Tecnica lavorativa / produzione:
• Assicura le procedure di accoglienza e partenza del cliente nel rispetto delle regole interne
• Informa il cliente sulle condizioni di soggiorno, le formalità e i servizi dell'hotel
• Gestisce il centralino
• Applica le procedure di audit interno
• Trasmette le informazioni necessarie agli altri reparti (piani, manutenzione...) e agli altri colleghi della propria equipe
• Si assicura che tutto il materiale informativo sia disponibile ed attuale per il cliente
• Aggiorna le informazioni contenute nella directory e e-mail

Commerciale / Vendite
• Promuove le diverse prestazioni dell'hotel per ottimizzare le vendite
• Applica e argomenta la politica tariffaria dell'hotel per ottimizzare il Revpar
• Valorizza il programma fedeltà del marchio e/o del Gruppo e adatta le vendite in funzione dei bisogni del cliente
• Contribuisce alla sinergia di mercato applicando la politica di coordinazione inter-hotel (RIH)

Igiene / Sicurezza delle persone / Ambiente:
• Provvede alla pulizia del suo posto di lavoro
• Conosce e applica le norme di sicurezza dell'hotel (per esempio: in caso d'incendio...)
• Vigila sulla sicurezza di beni e persone
• Rispetta la 'Carta Ambiente' della struttura (risparmio energetico, riciclaggio, raccolta differenziata dei rifiuti...

Trasforma il futuro in successo.
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