Le offerte di “Accor”

Scade presto Accor

Segretario/a di Ricevimento Turnante

  • Tempo indeterminato
  • Florence (Firenze)

Descrizione dell'offerta

Key tasks

Compiti generali

'*Accoglie ed è a disposizione dei clienti dall'arrivo alla partenza
* Contribuisce alla costante soddisfazione della clientela assicurando una prestazione qualitativa per tutta la durata del soggiorno
* Contribuisce al raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi del suo reparto con azioni di vendita mirate'

Principali responsabilità

* Rapporto con il cliente
* Assiste il cliente dal suo arrivo con cortesia e attenzione
* Contribuisce alla fidelizzazione instaurando una relazione cordiale e personalizzata
* Considera e anticipa i bisogni del cliente
* Gestisce le obiezioni e/o le eventuali osservazioni del cliente; presenta una soluzione nel minor tempo possibile
* E’ promotore dell'immagine del proprio hotel
* Contribuisce a valorizzare le caratteristiche del Marchio (Mercure Quality Guarantee, Welcome ...).
* Rispetta l'insieme delle regole di presentazione (Mercure Essentials)

Tecnica lavorativa / produzione / vendite

* Assicura le procedure di accoglienza e partenza del cliente nel rispetto delle procedure di audit interno
* Condivide le informazioni necessarie con gli altri reparti (piani, manutenzione...) e agli altri colleghi della propria equipe
* Si attiva con propositività su iniziative interne all’hotel (es. reparto F&B) che ne incrementino il revenue
* Contribuisce attivamente e con spirito d’iniziativa al raggiungimento degli obiettivi qualitativi di soddisfazione e servizio definiti dal Brand
* Seguendo le linee del pricing hotel, si occupa anche del Booking, per ottimizzare le vendite
* Promuove i servizi e le tariffe dell'hotel
* Valorizza il programma fedeltà del Gruppo (LeclubAccorhotels) e adatta le vendite in funzione dei bisogni del cliente
* Contribuisce alla sinergia di gruppo, promuovendo gli hotel Accor di altre città

Gestione

* Rispetta le procedure di fatturazione, incasso e anti frode del Gruppo
* Può essere incaricato e formato su attività specifiche ad altri reparti (Amm.ne – Booking – Focus)
* Igiene / Sicurezza delle persone / Ambiente
* Provvede alla pulizia del suo posto di lavoro e supervisiona regolarmente le zone interne e adiacenti l’hotel
* Conosce e applica le norme di sicurezza dell'hotel. Vigila sulla sicurezza di beni e persone
* Rispetta gli standard del Grooming Mercure
* Rispetta e promuove il programma Accor Planet21, nel rispetto dell’ambiente

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Profilo richiesto

Skills

Level of Education A level
Areas of study Other
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential English
French
Portuguese (Intermediate)

Essential and optional requirements

E' richiesta la residenza/domicilio in Firenze con approfondita conoscenza della città e dintorni. L'hotel non fornisce alloggio. Sarranno considerati in via preferenziale i CV di candidati che hanno maturato una anche minima esperienza in Accor
• Il profilo deve possedere forti doti di comunicazione, un orientamento alla guest satisfaction, precisione, versatilità e attitudine alla comunicazione verbale e non verbale – Problem solving
• I turni si svolgono in orario diurno e notturno
• Un background di studi di estrazione linguistica o Turistica Alberghiera costituiranno entrambi titolo preferenziale.
• Il contratto a termine potrebbe essere finalizzato ad un inserimento a tempo indeterminato, in base a successive necessità organizzative dell’hotel.
° Saranno presi in considerazione CV corredati da fotografia.

·  Excel
·  Power Point
·  Word
·  TARS
·  FOLS

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