Le offerte di “Accor”

Scade presto Accor

SEGRETARIO/A DI RICEVIMENTO - TURNANTE

  • Torino (Torino)
  • Infrastrutture / Reti / Telecomunicazioni

Descrizione dell'offerta

Job Description

L'hotel è alla ricerca di una figura con esperienza nel ruolo, attitudine al customer service , capacità di organizzazione e gestione delle proprie attività, problem solving e flessibilità.

Il candidato/a dovrà essere propositivo nel promuovere lo sviluppo e il miglioramento delle performance di reparto, dovrà assicurare l'applicazione delle direttive aziendali sia in ambito finanziario che di sicurezza.



Work Experience

Compiti generali:

• Registra le prenotazioni dei clienti • Accoglie ed è a disposizione del cliente dall' arrivo alla partenza • Contribuisce alla costante soddisfazione della clientela assicurando una prestazione qualitativa per tutta la durata del soggiorno • Contribuisce al raggiungimento degli obiettivi quantitativi del suo reparto con azioni di vendita mirate.

Rapporto con il cliente:

• Accoglie il cliente dall'arrivo con cortesia e attenzione. • Contribuisce alla sua fidelizzazione instaurando una relazione cordiale e personalizzata. • Assicura che le procedure amministrative non prevarichino sul rapporto con il cliente. • Considera e anticipa i bisogni del cliente.• Gestisce le obiezioni e/o le eventuali osservazioni del cliente; 

• Veicola l'immagine del marchio e del suo hotel con un comportamento irreprensibile.

Tecnica lavorativa / produzione :

• Assicura le procedure legate ad accoglienza e partenza del cliente nel rispetto delle regole interne. - Informa il cliente sulle condizioni di soggiorno, le formalità e i servizi proposti dall'hotel • Gestisce il centralino • Trasmette le informazioni necessarie agli altri reparti (piani, tecnici...) e agli altri colleghi dell'equipe

• Si assicura che tutto il materiale informativo sia disponibile ed attuale, così come il prodotto e/o i servizi necessari al cliente. 

• Prende le prenotazioni • gestisce il bar e i servizi annessi.

 Commerciale / Vendita :

• Promuove le diverse prestazioni dell'hotel per ottimizzare le vendite • Applica e argomenta la politica tariffaria dell'hotel 

• Valorizza il programma di fedeltà del marchio e/o del Gruppo e adatta alla sua argomentazione in funzione dei bisogni del cliente  

• Consiglia il cliente su un eventuale prossimo soggiorno in un hotel Accor.

 Gestione:

• Rispetta le procedure in materia di fatturazione e d'incasso

• Gestisce il fondo cassa affidatogli • Può essere incaricato della preparazione e dell'invio di fatture ai debitori

• Redige alcuni dati contabili e statistiche destinate all'assistente o al direttore ' Igiene / Sicurezza delle persone / Ambiente'

• Provvede alla pulizia del suo posto di lavoro • Conosce e rispetta le norme di sicurezza dell'hotel • Vigila sulla sicurezza di beni e persone • Rispetta la «Carta Ambiente » della struttura (risparmio energetico, riciclaggio, raccolta differenziata dei rifiuti...) 

 



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