Receptionniste chargé(e) de clientèle H/F
Paris (Paris) Administration
Description de l'offre
Key tasks
Contexte & missions
Notre lobby se réinvente grâce à notre concept « Le Cercle » qui vise à favoriser la convivialité en créant un lieu de vie où nos clients peuvent se retrouver, discuter, et partager.
Vous avez du « PEP'S » et vous êtes PÉTILLANT(E). Vous êtes souriant(e), vous aimez donner un service de qualité en toute circonstance. L'hospitalité est pour vous une seconde nature ?
Rejoignez- nous !
Chez Adagio, le Réceptionniste chargé(e) de clientèle :
Accueille les clients, contribue à leur fidélisation par un relationnel chaleureux et assure une qualité de service permanente.
Enregistre, suit les réservations et assure un contrôle optimum des réservations.
A l'esprit vendeur pour optimiser le chiffre d'affaires.
Veille à l’application des procédures d’audit internes pour la sécurisation du chiffre d’affaires (facturations et encaissements)
RELATIONS CLIENTÈLE :
• Assurer une présence charismatique dans le hall, être l’interlocuteur (trice) principal(e) de tous les clients.
• Répondre et anticiper aux demande et besoins de nos clients
• Accueillir personnellement les clients VIP avec prévenance et attention.
• Transmettre aux équipes toutes les informations relatives aux VIP lors des briefings journaliers.
• Etre impliqué(e) dans toutes les communications écrites aux clients (cartes de bienvenue, réponses aux commentaires clients…)
• En tant que véritable ambassadeur(drice) de l’aparthotel, effectuer la promotion des points de vente et des programmes de fidélisation auprès de la clientèle.
• Traiter les éventuelles insatisfactions afin d’y apporter rapidement une solution.
SUIVI DE LA QUALITÉ :
• Veiller à la qualité des prestations offertes par le biais des commentaires clients.
• Communiquer à chaque responsable de département les commentaires clients.
• Communiquer à chaque responsable de département les scores qualité.
• Etre force de proposition afin de faire évoluer la qualité dans notre hôtel
PROFIL RECHERCHE:
• Excellente présentation
• Bilingue Anglais
• Souci du client
• Bonnes connaissances des différentes cultures nationales
• Créativité, goût pour le travail en équipe
• Excellente aisance relationnelle et bon niveau de culture générale
• Sens de l’organisation et autonome
• Force de proposition
• Adaptabilité, réactivité, capacité d’analyse et de recul
• Expérience dans le secteur hôtelier
• Une expérience à l’international serait un plus
• Maîtrise des outils informatiques
Adagio and its people
Profil recherché
Skills
Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French
English
Optional languages Arabic (Working level)
Mandarin (Working level)
Essential and optional requirements
· Excel
· Word
· TARS
· FOLS