Reception Agent (F/M/X)

Descrizione dell'offerta

Descrizione dell'azienda

Unisciti a un hotel membro della rete Accor, un gruppo che riunisce oltre 45 brand, 5.500 hotel, 10.000 ristoranti e destinazioni lifestyle. Qui crediamo in te e in ciò che sai offrire. Esistono numerose opportunità di crescita e di avanzamento professionale. Ogni gesto, ogni sorriso, ogni azione contribuisce a creare un impatto positivo e memorabile per i nostri clienti, i nostri colleghi e anche per il nostro pianeta. Insieme, incarniamo la visione di un’ospitalità responsabile.

Cogli l’opportunità di diventare un Heartist® e lascia che il tuo cuore ti guidi in questo mondo dove la vita batte più veloce.

Descrizione del lavoro

Stiamo cercando un addetto alla reception professionale ed entusiasta che si unisca al nostro team al Mercure Roma Corso Trieste, Italia. In qualità di primo punto di contatto per i nostri ospiti e visitatori, il candidato sarà fondamentale nel creare un'esperienza accogliente e memorabile sin dal loro arrivo. Questo ruolo richiede una persona organizzata, attenta ai dettagli e sinceramente appassionata nel fornire un servizio clienti eccezionale in un ambiente aziendale dinamico.

·  Accogliere tutti gli ospiti e i visitatori con cordialità e professionalità, assicurandosi che si sentano apprezzati e benvenuti • Gestire in modo efficiente le procedure di check-in e check-out, mantenendo registrazioni accurate e prestando attenzione ai dettagli • Rispondere prontamente alle richieste e alle domande degli ospiti, fornendo soluzioni e assistenza personalizzate • Gestire i pagamenti con accuratezza e trasparenza • Prendere l'iniziativa per personalizzare l'esperienza degli ospiti e identificare opportunità per migliorare il loro soggiorno
·  Promuovere i servizi e le strutture dell'hotel Mercure Roma Corso Trieste, dimostrando conoscenza ed entusiasmo per le offerte disponibili • Gestire più attività contemporaneamente, mantenendo la calma e l'efficienza in un ambiente di lavoro collaborativo • Utilizzare software e sistemi di reception per programmare appuntamenti, gestire prenotazioni e mantenere le informazioni sugli ospiti • Affrontare le preoccupazioni degli ospiti con empatia e risolvere i conflitti in modo professionale e deciso • Comunicare efficacemente con i membri del team di tutti i reparti per garantire un'esperienza senza intoppi agli ospiti • Mantenere un'area reception pulita, organizzata e professionale in ogni momento

Qualifiche

·  Ottime capacità comunicative con la capacità di interagire in modo professionale con ospiti e colleghi diversi • Ottima conoscenza della lingua italiano e inglese; la conoscenza di più lingue è altamente apprezzata • Presentazione e comportamento professionali • Genuina passione per l'ospitalità e l'eccellenza nel servizio clienti • Capacità innata di far sentire gli ospiti apprezzati e di creare interazioni positive • Comprovata esperienza nel servizio clienti in ambito aziendale o alberghiero • Ottima conoscenza dei software di reception, dei sistemi di prenotazione e delle applicazioni Microsoft Office
·  Eccellenti capacità organizzative e di gestione del tempo con la capacità di stabilire le priorità tra più attività • Spiccate capacità di risoluzione dei problemi e buon senso nel gestire situazioni difficili • Etichetta telefonica professionale e capacità interpersonali • Atteggiamento positivo, spirito di squadra e approccio collaborativo al lavoro • Dedizione a superare le aspettative degli ospiti e fornire un servizio eccezionale • Capacità di mantenere la calma, la resilienza e l'efficienza in un ambiente frenetico • Flessibilità e adattabilità alle priorità e agli orari di lavoro in evoluzione

Informazioni aggiuntive

Mercure Roma Corso Trieste è un hotel in franchising.

È richiesta una precedente esperienza nell’utilizzo di Opera Cloud.

La conoscenza di ulteriori lingue sarà considerata un valore aggiunto.