Digital Product Owner (H/F)

Description de l'offre

Key tasks

Envie d’un nouveau challenge dans un des secteurs les plus dynamiques du web – l’e-tourisme – et de rejoindre une entreprise en pleine transformation digitale ?

La Direction Digital Products & Innovation d’Accor recherche un(e) Digital Product Owner.

Accor, Premier opérateur hôtelier mondial, leader en Europe, est présent dans 90 pays avec plus de 250 000 collaborateurs.
Accor propose un portefeuille unique avec plus de 25 marques complémentaires, du luxe à l’économique telles que Raffles,Fairmont, Sofitel, Pullman, Novotel, Mercure Jo & Joe et ibis.

Au sein de l’équipe Digital Products & Innovation, dont l’activité est orientée autour des produits digitaux suivants :

• Le compte client : permettant la gestion des informations personnelles, la gestion des réservations et l’accès aux informations relatives au programme de fidélité
• Les espaces de création de compte client et de connexion à un compte existant
• L’espace d’abonnement / désabonnement aux newsletters commerciales
• L’espace mes réservations : permettant au client de consulter et modifier ses réservations
• La préparation de l’arrivée (online check-in)
• Les espaces de présentation du programme de fidélité
• L’Assistance : FAQ, formulaires de contact et informations relatives aux Contact Centers sur l’ensemble du parcours client digital
• Les emails transactionnels et les emails de services liés à une action d’inscription

Vous serez en charge, en tant que Digital Product Owner, de définir, de concevoir, de faire évoluer le produit Post Booking – Espace Mes réservations et Préparation de l’arrivée - en cohérence avec la stratégie globale de l’entreprise.

Missions principales :

1. Veille et création d’idée

2. Conseil et conception

3. Qualité

4. Suivi de performance

Vous avez une expérience réussie en tant Product Owner, idéalement au sein d’un pure player du E-Tourisme, sous ses différents aspects : vision et maitrise d’un produit, atteinte des objectifs, respect des délais & du budget, relation avec les prestataires externes, maitrise et adaptation des méthodologies Agiles.

Vous avez une expertise dans l’expérience client digitale, l’ergonomie, les différents leviers e-marketing, et une connaissance des outils de suivi de tracking.

Vous êtes orienté client, curieux, passionné, vous avez le goût pour l’investigation, et vous savez mener naturellement une veille permanente.

Vous avez une capacité d’adaptation, d’écoute, et une bonne expression orale, qui vous permettront de faciliter les échanges avec des interlocuteurs variés.