CHARGE SUPPORT APPLICATIF (H/F)

Description de l'offre

La société ORFEA est une joint venture sous convention hôtelière entre les Groupes Accor et SNCF. Notre mission première est l’hébergement des personnels en déplacement professionnel du Groupe SNCF. A ce titre, ORFEA a un rôle d’exploitant des résidences hôtelières, propriétés de la SNCF (88 résidences, soit un parc de plus de 2 800 chambres en France), et gère les hébergements avec un réseau élargi d’hôtels partenaires.

La société a pour ambition de devenir le référent en matière d’hébergement de la SNCF et de ses filiales et oriente sa stratégie sur le développement de nouvelles offres commerciales, gage de son développement futur.
La Direction des Systèmes d’Information Orfea recherche un(e) « Chargé support applicatif ».

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information (DSI), vous assurez la prise en charge du suivi de la relation client et l’administration de l’ensemble des demandes des Clients internes et externes sur les domaines informatique et commercial pour satisfaire nos clients.

A ce titre, vous assurez, en tant que point d'entrée unique au sein de la DSI, la réception des incidents applicatifs ou autres déclarés notamment par les clients Orfea sur notre site de réservation.

Après une période d’accompagnement sur les différents aspects du métier, les principales activités sont les suivantes :

• GESTION DES DEMANDES CLIENTS :
- Prendre en charge par différents canaux et qualifier les tickets (reproductibilité, impacts, ...)
- Assurer un support de premier niveau et proposer le cas échéant des solutions de contournement
- Coordonner les actions des différents contributeurs de la chaîne et s’assurer du respect des délais de traitement
- Assurer une communication aux clients finaux et internes

• SUIVI D’ACTIVITÉ DU SERVICE CLIENTS :
- Établir des tableaux de bord et les indicateurs de performance
- Veiller aux respects des engagements de service

• SUPPORT APPLICATIF MÉTIER :
- Traiter les tickets du support métier interne
- Veiller au respect de la bonne utilisation des logiciels

• EXÉCUTER DES TESTS POUR VÉRIFIER LE BON FONCTIONNEMENT DU SYSTÈME APRES LIVRAISON :
- Exécuter des tests sous la responsabilité de la cellule de tests
- Remonter les dysfonctionnements auprès des éditeurs de chaque solution
- Vérifier la conformité des livraisons

• APPORTER UNE EXPERTISE :
- Référent sur les fonctionnalités de la chaîne complète du Système de réservation au back-Office
- Rédiger et enrichir la base de connaissance

De formation Bac+2, vous disposez d'une expérience de 2 ans. Vous justifiez d'une première expérience dans un poste similaire idéalement acquise dans un métier technico-fonctionnel (test, support, analyse). La connaissance de l’hôtellerie est un plus.

Doté d’un très bon relationnel, pédagogue, pragmatique et d’une bonne capacité rédactionnelle, vous êtes curieux et capable d’agir avec persuasion auprès des différents interlocuteurs.

Rigoureux(se) et méthodique, si vous aimez résoudre des problèmes, travailler en équipe, et si vous avez une sensibilité clients et comprenez les problématiques des équipes internes, rejoignez-nous !

Compétences techniques requises :
• Outils : Microsoft Office, Confluence, Mantis
• Conception de tableaux de bord synthétiques
• Compétences techniques : SQL est un plus
• Sens du résultat et de la satisfaction client
1 à 2 ans d'expérience minimum
BTS / DUT / Bac+2
","datePosted":"2020-07-10T18:37:27.000Z