Capo-Ricevimento

Descrizione dell'offerta

Key tasks

Compiti generali
• Garantisce il buon andamento del soggiorno dei clienti nell'hotel
• Dirige e motiva l'equipe di ricevimento per offrire un servizio di qualità al cliente
• Garantisce la realizzazione degli obiettivi quantitativi e qualitativi del proprio reparto
• Stabilisce i progetti e le caratteristiche del Marchio e del Gruppo (Clés de la Ville, A/Club ...)'

Principali responsabilità
Rapporto con il cliente
• Stabilisce una relazione di qualità con il cliente per tutta la durata del suo soggiorno al fine di fidelizzarlo
• Tiene conto e anticipa i bisogni del cliente
• Gestisce i reclami quando non possono essere trattati dai suoi collaboratori e li risolve con cura e sollecitudine
• Promuove l'immagine dell'hotel
Tecnica lavorativa / produzione
• Effettua e si assicura che tutti i depliant, messi a disposizione del cliente, siano disponibili e aggiornati
• Vigila sul rispetto dell'applicazione delle procedure di audit interno 'Management dell'equipe / implicazioni trasversali
• Motiva e sprona la sua équipe creando una buona atmosfera di reparto
• E' coinvolto in selezione e reclutamento dei collaboratori
• Organizza l'accoglienza e l'integrazione dei nuovi collaboratori
• Elabora e/o controlla i piani di lavoro coerentemente con la previsione d'attività (sviluppo dei turni)
• Elabora i piani di formazione e ne assicura la realizzazione
• Favorisce lo sviluppo delle competenze dei collaboratori e li accompagna nella loro evoluzione professionale
• Rispetta la legislazione del CCNL
Commerciale / Vendita
• Si assicura che il programma fedeltà del Marchio e/o del Gruppo sia valorizzato presso i clienti
Gestione
• Si assicura del rispetto delle procedure in materia di fatturazione e incasso
• Ottimizza la gestione dell'organico del reparto
• Garantisce la buona gestione del reparto
Igiene / Sicurezza delle persone / Ambiente
• E' garante della pulizia del proprio posto di lavoro
• Applica e si assicura dell'applicazione delle norme di sicurezza dell'hotel (per esempio: in caso d'incendio...)
• Rispetta e vigila al rispetto della ''Carta Ambiente'' della struttura (risparmio energetico, riciclaggio, raccolta differenziata dei rifiuti...)
• E' responsabile della sicurezza di beni e persone nel suo settore