Les offres de “Accor”

Expire bientôt Accor

1ERE GOUVERNANT(E)

  • Paris (Paris)
  • Conception / Génie civil / Génie industriel

Description de l'offre

Key tasks

-Missions générales :

• Est exemplaire dans sa manière d'être, de faire et incarne l'état d'esprit de la marque

• Est garant(e) de la qualité du service des étages offert au client dans le respect des

normes d'hygiène et de sécurité.

• Encadre le personnel des étages, dans les étages dont il/elle a la charge

• Peut être amené à remplacer la Gouvernante Générale ou son assistant(e) pendant leur

absence

- Relation Client :

• Respecte l'intimité du client lors de la réalisation de son travail

• Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée et

respecte la prestation VIP

• Gère les réclamations clients lorsque celles-ci n'ont pas été prises en charge par ses

collaborateurs

- Technique Métier :

• Est garant(e), en permanence, de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la

prestation de service (produits d'accueil...) et de la sécurité des locaux

• Veille à ce que les chambres et les parties communes soient constamment propres et

agréables

• Est responsable des ''passes'' de l'étage et de leur bonne utilisation

• Supervise la maintenance des chambres avec le service Technique

• Veille à la qualité de service des prestataires externes (location de linge, nettoyage...)

- Management des équipes / Implication transverse:

• Fait évoluer ses méthodes de travail en cohérence avec la philosophie de la marque.

• Veille à l'implication et à la motivation de son équipe en tenant compte des attentes de

chacun

• Coordonne et communique avec les autres services de l'hôtel

• Gère le planning de travail journalier de son équipe et l'ajuste selon les besoins

• Veille au bon comportement et à la tenue irréprochable du personnel placé sous sa

responsabilité

- Commercial/vente:
• Est garant(e) de la qualité des prestations offertes (produits d'accueil,,,)
•Assure l'information du client sur les services proposés dans l'établissement, lorsque
celui-ci lui en fait la demande
-Gestion:
• Optimise l'organisation de son étage en veillant à l’adéquation entre les effectifs et la
charge de travail
• Veille à la mise à jour des tableaux de bord (état des chambres, stocks linge, produits
d'accueil...)
- Hygiène/Sécurité/Environnement :
• S'assure du respect des règles d'hygiène, de propreté et de sécurité des biens des
clients
• Applique et fait appliquer les règles de sécurité de l'hôtel
• Veille au respect les engagements de la ''Charte Environnement'' pris sur
l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

Faire de chaque avenir une réussite.
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