1ERE GOUVERNANT(E)
Paris (Paris) Conception / Génie civil / Génie industriel
Description de l'offre
Key tasks
-Missions générales :
• Est exemplaire dans sa manière d'être, de faire et incarne l'état d'esprit de la marque
• Est garant(e) de la qualité du service des étages offert au client dans le respect des
normes d'hygiène et de sécurité.
• Encadre le personnel des étages, dans les étages dont il/elle a la charge
• Peut être amené à remplacer la Gouvernante Générale ou son assistant(e) pendant leur
absence
- Relation Client :
• Respecte l'intimité du client lors de la réalisation de son travail
• Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée et
respecte la prestation VIP
• Gère les réclamations clients lorsque celles-ci n'ont pas été prises en charge par ses
collaborateurs
- Technique Métier :
• Est garant(e), en permanence, de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la
prestation de service (produits d'accueil...) et de la sécurité des locaux
• Veille à ce que les chambres et les parties communes soient constamment propres et
agréables
• Est responsable des ''passes'' de l'étage et de leur bonne utilisation
• Supervise la maintenance des chambres avec le service Technique
• Veille à la qualité de service des prestataires externes (location de linge, nettoyage...)
- Management des équipes / Implication transverse:
• Fait évoluer ses méthodes de travail en cohérence avec la philosophie de la marque.
• Veille à l'implication et à la motivation de son équipe en tenant compte des attentes de
chacun
• Coordonne et communique avec les autres services de l'hôtel
• Gère le planning de travail journalier de son équipe et l'ajuste selon les besoins
• Veille au bon comportement et à la tenue irréprochable du personnel placé sous sa
responsabilité
- Commercial/vente:
• Est garant(e) de la qualité des prestations offertes (produits d'accueil,,,)
•Assure l'information du client sur les services proposés dans l'établissement, lorsque
celui-ci lui en fait la demande
-Gestion:
• Optimise l'organisation de son étage en veillant à l’adéquation entre les effectifs et la
charge de travail
• Veille à la mise à jour des tableaux de bord (état des chambres, stocks linge, produits
d'accueil...)
- Hygiène/Sécurité/Environnement :
• S'assure du respect des règles d'hygiène, de propreté et de sécurité des biens des
clients
• Applique et fait appliquer les règles de sécurité de l'hôtel
• Veille au respect les engagements de la ''Charte Environnement'' pris sur
l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)