Customer Service Representative

ABBOTT, leader mondial dans le secteur de la santé, s'engage pour permettre aux gens de vivre pleinement à chaque étape de leur vie. Notre large gamme de technologies révolutionnaires couvre l'ensemble des services de santé, avec des produits et services de diagnostic parmi les meilleurs, des appareils médicaux, des produits nutritionnels ainsi que des médicaments génériques de marque. Nos 103 000 collègues sont au service de la population de plus de 160 pays à travers le monde.

Rejoignez ABBOTT MEDICAL et prenez part à notre ambition : protéger la santé, apporter l’espoir, et améliorer la qualité de vie de nos patients dans le monde.

Grâce à un environnement dynamique et diversifié, nous vous offrons des opportunités pour développer vos compétences, réaliser vos objectifs et apporter votre contribution à des innovations capitales en matière de santé, dans le domaine de la cardiologie.

Dans ce contexte, ABBOTT MEDICAL, recherche un chargé de clientèle (H/F).

Tâches du Front Office :

• Réceptionner et enregistrer les commandes téléphoniques de tous les clients
• Prendre en charge les réclamations clients et mener les investigations
• Suivre les écarts de prix avec le Responsable du Service Client/le Service des Marchés/le Responsable de Division/le Responsable des ventes
• Editer les notes de crédit pour les retours et les réclamations dans les délais imposés par la procédure officielle
• Etre en contact quotidien avec les sociétés de transport, pour les enlèvements réguliers et les plannings de livraison, les investigations sur les réclamations et le suivi des urgences
• Organiser les retours
• Créer des PER et les suivre en collaboration avec la force de vente
• Prendre en charge les PER en accord avec les directives qualité

Tâches du Back Office :

• Réceptionner et enregistrer les commandes reçues par e-mail, fax ou courrier pour tous les clients
• Suivre les procedures relatives à la réception, à la vérification et à la création des commandes/édition des factures
• Editer les documents nécessaires, tels que bons de livraison, factures proforma et notes de crédit
• Assurer toute la facturation dans les temps impartis et de façon précise, y compris la facturation éléctronique
• Contrôler quotidiennement les factures éditées par le système, vérifier que toutes les commandes aient bien été facturées
• Editer les notes de crédit pour les cross-charge, rabais et corrections de prix, dans le respect des délais des procédures internes
• Suivre les backorders (rupture de stock)
• Mettre à jour les données système Master Data Maintenance (clients, produits, prix)
• Participer activement aux recherche de tracabilité des produits si nécessaire
• Assister les départements qualité et vente dans l’implémentation des FSCA (Field Safety Corrective Action) 

Activités générales :

• Suivre les inventaires des dépôts et des stocks (organisation, réconciliation et suivi)
• Aider à la formation des nouveaux Chargés de clientèle  sur les activités du service clients
• Respecter toutes les règles listées dans le code de conduite de la Société, the Health Care Professionals and the Stand & Deliver Policies
• Etre le contact de certains fournisseurs approuvés/ connaître les termes des contrats et tenir l’entreprise informée, être responsable de la mise à jour de la liste des fournisseurs approuvés (si applicable)

Gestion de stock (si applicable) :

• Produire des rapports sur les stocks et les produits en dépôt à date de péremption courte et alerter régulièrement la force de vente et les Responsable locaux

Activités du magasin local (si applicable) :

• Etre responsable de toutes les activités du magasin local
• Emballer et expédier les produits depuis le magasin local si nécessaire
• Réceptionner les retours de produits et mettre à jour le système si nécessaire
• Répondre aux demandes de stock
• Suivre les sorties de stock

• Utiliser la méthode FEFO sur les produits afin de minimiser l’obsolescence